Industrie et économie / Le design de Lexus fait réagir les clients

Avec le nouveau design, le Directeur général de Lexus en Amérique du nord, Jeff Bracken, est régulièrement sollicité au téléphone par des clients traditionnels de Lexus. Ceux-ci lui font part de leur désarroi face au nouveau style des derniers modèles de la marque de luxe de Toyota. Dans la presse américaine, Jeff Bracken avoue passer parfois plus d’une heure avec des clients surpris (et déçus) pour leur expliquer les raisons de ce design inhabituel. Son discours tient à une stratégie de pérennité de la marque. En gardant un dessin classique, Lexus serait voué à l’échec à moyen terme. La marque doit donc assurer son avenir en sortant du lot. L’idée est d’attirer une nouvelle clientèle, plus jeune, dans l’espoir qu’elle devienne fidèle à Lexus pour de longues années. Même si, en parallèle, la marque risque de perdre quelques clients de longue date.